淘宝网的假货之困

Dahon

上图为大行生产的折叠自行车。该公司称假货泛滥正在冲击公司产品的销售。

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国电商巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Ltd.)旗下的淘宝网(Taobao)是全球最大购物网站之一，该网站有700万家商户，商品数量多达八亿件，从Columbia Sportswear毛绒夹克到大行(Dahon)折叠自行车无所不有。

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但这其中存在一些问题。举例来说，据总部位于加州杜阿尔特的大行首席执行长韩德玮(David Hon)称，在淘宝网上约5.8万辆供出售的折叠自行车中，有一半是假货或侵犯了大行的知识产权。

据韩德玮估计，过去两年淘宝网上的假冒大行折叠车数量增加了10到20倍，致使公司每年损失上百万美元的销售额并被迫增加打假资源。如今大行有四名全职员工专门负责在全球监控、打击假货，每年投入的费用约20万美元。

韩德玮称大行一直在向淘宝投诉，造假者会停手一段时间，但几个月后又卷土重来另开一家店。

大行遭遇的困境凸显出淘宝网运营商阿里巴巴在准备赴美进行首次公开募股(IPO)之际面临的一个亟待解决的严峻问题。阿里巴巴的IPO有望成为全球有史以来规模最大的IPO。

据一项2月份提交世界知识产权组织(World Intellectual Property Organization)的报告，阿里巴巴称其每年投入人民币一亿多元（约合1,610万美元）用于打击假货，重点就是淘宝网上的假货。

单在去年，阿里巴巴就撤下了一亿多件涉嫌侵犯知识产权的产品，并在77宗假货案与中国执法部门进行了合作，在这些案件的查处中，已有51个犯罪团伙的人员被逮捕。

2012年，阿里巴巴的此类打假措施促使美国贸易代表(U.S. Trade Representative)将淘宝网从其“假货市场黑名单”中移除。

然而一些外国品牌和分析师说，淘宝的假货问题依然严重，而且在一些情况下还愈演愈烈。淘宝是一个虚拟市场，任何人只要提供身份证就能开店。在阿里巴巴即将举行规模150亿美元的美国IPO之际，这个问题可能引发令人尴尬的质疑。

为外国品牌监控电子商务网站假货情况的BrandStrike首席执行长克罗克(Damian Croker)说，阿里巴巴的一些股东会不愿意与一家通过假冒商品赚钱的公司有关联。克罗克说，他的客户没发现淘宝的情况有所改善。

阿里巴巴以即将举行的IPO为由拒绝就本文置评。该公司向美国贸易代表办公室和世界知识产权组织(World Intellectual Property Organization)公开提交的文件详细列举了其为减少淘宝上的假冒商品所采取的措施。

该公司2012年9月提交给美国贸易代表办公室的一份文件中说，淘宝平台销售的被指侵犯知识产权的商品数量很小，且淘宝不鼓励也不容忍这样的行为。

分析人士和相关品牌说，确定这个问题在淘宝有多大几乎是不可能的，原因是淘宝销售的商品数量庞大，发现和确认假货的难度也很大。

跟踪假冒产品的公司NetNames的产品经理辛普森(Haydn Simpson)说，他的客户（从奢侈品牌到服装生产商）估计，淘宝上号称是其产品的商品中，有20%至80%为假货。

位于美国波特兰的运动服装公司Columbia Sportswear Co.生产户外服装。该公司知识产权负责人莫特利(John Motley)说，他怀疑去年年底在淘宝搜索出来的39件待售的Columbia外套中有32件为假货。

该公司五年来一直极力减少假冒商品数量，雇用了一个软件公司查看商品列表和照片，搜寻假冒Columbia商品的卖家，然后向淘宝报告。莫特利说，去年Columbia让淘宝上的21,311件商品下架。

Columbia通过软件公司MarkMonitor来搜索网上的商品图片列表，找出Columbia从未生产过、但上面有该公司商标的服装。该公司还会核对上架商品的数量是否超过Columbia的产量或是投放中国市场的数量。

大行说，如果淘宝卖家发布了所售自行车的照片，该公司通常能通过车座或把手设计的细微差别辩认出假冒产品。大行还通过调查人员从淘宝上销售的商品追查到实体店。Hon说，调查人员可能假装成买家，戴着假发以防被认出，以便收集可用在法庭上的证据。

中国的“山寨”文化使得孰真孰假更难确定，“山寨”产品从一模一样的仿造到开玩笑式的拙劣模仿不一而足，它们看上去与流行品牌相似，但并不号称是真品。近来在淘宝上用“山寨”一词搜索，出现了16,100个结果。

在北京某市场一个隐蔽的货摊上，现年20岁的宗佳（音）展示了他出售的书包和其他学习用品，这些商品也在他的淘宝店里销售。该市场因卖假货而闻名。

他指了指一款米老鼠双肩背包上的一个标签说，这是迪士尼全息图。他说，只有正品以及来自迪士尼授权卖家的商品才会有这个迪士尼全息图，他在广州和上海的批发市场上淘到了这些商品。为了向淘宝买家展示他的商品是正品，宗佳发布了一系列照片，展示商品的尺寸、颜色和重量，以及正品证明。

不过，宗佳在淘宝店出售的一款白雪公主、灰姑娘、睡美人主题的双肩背包印着“Diteyn”字样，而不是“Disney”。宗佳说，这款背包是从浙江的一个批发市场进货的，他不清楚批发市场的这家店是否有权使用这一字样。

迪士尼的一位发言人表示，宗佳出售的部分商品是正品，但对Diteyn背包不予置评。

阿里巴巴此前在提交给美国贸易代表办公室的一份文件中说，淘宝会定期用关键词搜索假货，并自动下架搜索结果中的假货商品。淘宝还与品牌商家进行合作，每年展开30-50次打假行动，从淘宝网上清理假货。去年，淘宝启动了清洗行动，一年有四次被发现销售假冒商品的淘宝店会被关闭。

许多品牌商家称，这些措施还不够，淘宝对假冒商品申诉的反应太慢。

商业软件联盟(BSA)去年10月份在提交给美国贸易代表办公室的文件中称，淘宝清除疑似假冒商品的措施仍不够，处理的也不彻底，因此（对售假行为）缺乏实质性的威慑作用。商业软件联盟的成员包括苹果(Apple)、戴尔(Dell)和微软(Microsoft)等。

国外品牌和顾问称，eBay会自动下架被品牌称作疑似假货的商品；而与eBay不同，淘宝可能要花费数周时间来调查问题商品。

阿里巴巴在提交至美国贸易代表办公室的2012年文件中称，淘宝网需要7-10天来处理下架要求；如果申请人信用记录良好，所需要的时间可能会短一些。在同年提交给西方企业的网络介绍中，阿里巴巴表示，由于一些品牌所有者故意发布假货声明、做出虚假商品描述、伪造验货报告，一些消费者则故意在淘宝网购买假货和盗版商品，所以公司对于商品下架态度谨慎。

两年前，吉他弦生产商达达里奥(D'Addario)深受淘宝网上的假货困扰，阿里巴巴敦促这家纽约公司在天猫开店。天猫是阿里巴巴的高端购物网站，对每笔交易收取一定的佣金。达达里奥称，他们得知，天猫商店将向中国消费者保证所售商品是正品，意味着造假者业务将减少。

该公司首席执行长达达里奥(Jim D'Addario)称，他们说如果开办一家天猫店，他们就可以帮助公司解决假货问题。达达里奥说，这种做法还算成功。

25岁的张明初（音译）去年在淘宝网上花70元买了一瓶玉兰油(Oil of Olay)防晒霜，价格还不到她之前在零售店所花的一半。

她收到的商品与她之前购买的商品外包装看起来是相同的，但她说，防晒霜味道十分难闻。

张明初说：“我马上就把它扔了，无论如何我都不会把它抹在身上。”

从那之后，她就避免购买淘宝网上比零售价低50%以上的产品，担心可能是假货。

宝洁公司(Procter & Gamble Co., PG)旗下玉兰油的一位发言人指出，消费者会到有良好信誉的店铺或宝洁公司天猫旗舰店来购买玉兰油产品。

Kathy Chu / Laurie Burkitt

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