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莉森•拉索(Allison Russo)是宾西法尼亚州托比汉纳(Tobyhanna)的一名药剂师助理，最近她找一位同事帮忙的时候，被这位同事劈头盖脸地骂了一顿。而这样的情形已经不止发生一次了。
Dennis Nishi
于是拉索这一回没再躲进厕所里哭（以前她这样哭过好几次了），而是勇敢地站出来为自己说话。她说，“当我用强势一些的态度回应时，她似乎就让步了，她好像突然意识到自己做得有点过分。问题仍然不那么简单，但现在我没有被人欺负的感觉了。”
没有什么比被迫与“坏”同事交手更能让你体会到好同事的可贵了。态度差、能力弱的同事会打击部门的士气，还可能会有损你的职场声誉。这就是为什么专家们要强调迅速行动的重要性。你应该在问题还不太严重的时候就积极搞定“坏”同事。但你得弄清楚自己是否也有责任，比如忽视本可以解决的工作表现问题，态度咄咄逼人或者纵容不好的行为。
纽约州斯科茨维尔(Scottsville)咨询公司Workplace Communication的总裁贝丝•西尔斯(Beth Sears)说，“如果你对不当的行为或沟通方式无动于衷，你就是在助长这种行为。你其实是在对那个人说，以那种态度与你沟通是可以的。你应该在问题发生时就着手解决。”她建议对自己通过电子邮件、短信、备忘录和社交媒体等渠道进行的沟通进行全面的审视。
态度差也可能是由无知导致的。康奈尔大学(Cornell University)的贾斯廷•克鲁格(Justin Kruger)和戴维•邓宁(David Dunning) 1999年发表的一项广为引用的研究报告指出，工作表现在平均水平之下的员工往往意识不到自身的不足，并常常高估自己的能力。他们甚至可能不理解为什么你对他们的工作不满意，因此会将批评视为人身攻击。
不妨主动提出帮助同事改进具体工作，或者建议与他一起参加培训，以提高双方的工作能力。在南加州大学(University of Southern California)马歇尔商学院(Marshall School of Business)教授领导力和管理学课程的戴夫•洛根(Dave Logan)说，你还可以试着与同事重新协商工作安排，使任务的分配有利于发挥“刺头”同事的优势。他说，“看看他们擅长做什么，然后让他们去做。”
到头来你可能得做更多的工作，但额外的努力有助于维护你的声誉，在下次进行绩效评估或者将来参加其他公司面试时会成为你的优势。你只要留个心眼，让别人知道工作都是由谁做的就可以了。
洛根警告称，要掂量一下把你的老板或人事部门牵扯进来的政治成本。尽量一对一地解决问题。对那些影响你们双方的问题，请通过协商停止争执。
要慎重一些。就算问题需要牵扯第三方，也不要在开会时发牢骚或者跟其他同事抱怨。抱怨另一个员工的表现（尤其是在这个人颇受别人欢迎的情况下）会对你与办公室其他同事的关系构成负面影响。
DENNIS NISHI
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