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马逊公司(Amazon.com Inc., AMZN)周三发布了智能手机Fire Phone，希望让这款拥有手势导航功能和支持脸部追踪识别摄像头的设备在令人眼花缭乱的各色智能手机中脱颍而出。在竞争异常激烈的智能手机市场，下注亚马逊从占主导地位的苹果(Apple)和三星(Samsung)手中夺取市场份额将是一场豪赌。《华尔街日报》(The Wall Street Journal)日前采访了亚马逊首席执行长贝索斯(Jeff Bezos)，他谈到了Fire Phone的诞生过程，它为何是亚马逊迈出的重要一步，以及它与巧克力冰淇淋的相似之处。
以下是此次访谈的节选：
《华尔街日报》：亚马逊在销售商品、数字服务以及平板电脑方面做得相当不错，为何还要研发智能手机？
贝索斯：我们希望制造出对客户非常重要，也很有用的产品。四年前我们就建立了设备业务。我们在硬件方面已经积累了很多技术经验，而且随着时间的推移，我们的设备业务一直在增长。我们想在全球看一看，现在都有哪些产品，然后再开发出具有一些独特性，让客户真正在意的产品。
只要不把自己困在客户兴趣的框架里，很容易就能做出一些独特的东西。我们一直在尝试做出与众不同、更好的产品，至少在某些方面要如此，然后某个客户群会发现我们的产品很有用，就会选择它。
我认为，如果直接“克隆”某种产品，大部分情况下你会得到想要的结果，但是不会受欢迎。
《华尔街日报》：你能谈谈Fire Phone的诞生过程吗？
Associated Press
《华尔街日报》：这款手机还能干别的事，比如搜集资料，对不对？
贝索斯：这跟什么是最好的这个思路正好相反。一开始你不会想：我们怎么才能收集更多资料。我喜欢根据客户的需求进行头脑风暴，从后往前。有时候，对能改变业界格局的发明来说，客户在拿到这种东西之前，甚至不知道自己需要它。
“自动滚屏”（Fire手机的一项功能，用户可以通过倾斜手机的方式实现文本滚动）就是一个例子，这些东西客户都不知道自己想要，但一旦他们用上了，就知道这种东西真的有用。
作为用户，你会慢慢习惯你现在使用的产品中做错的那些地方，而且你甚至都不会注意到这些错误。
《华尔街日报》：过去，你曾说亚马逊的目标不是通过设备赚钱，而是通过设备带来的服务赚钱。但对于Fire手机，你没这么说。那么这款手机本身是不是一个赚钱的产品呢？
贝索斯：我们的手段并没有改变。我们为Fire带来了非常超值的东西，工业设计非常高端，32G版——不是16G——两年合约199美元的价格。对这款产品来说，我们的定价手法相当激进，而且还提供12个月的金牌服务。
《华尔街日报》：智能手机市场竞争非常激烈，在这方面你们有什么相应举措？
贝索斯：每次听到“现在进入智能手机市场太晚了”我就会想，如果我们在五六年前进行这次谈话，我们说的会是完全不同的功能和特色。当人们认为这个市场已经非常成熟不适合进入的时候，这是把这种逻辑推到了极致，真正的意思就是说不会再有新的公司进入了。在每一个领域，历史都证明这是错的。
我认为，做企业就要有耐心。如果你就低头专心致志地为亚马逊的忠实顾客、金牌会员打造最好的产品，让这款手机成为对他们而言一件了不起的产品，我想这是行得通的。
《华尔街日报》：这是一款为24小时购物而生的设备吗？Fire TV机顶盒是否也是为了销售更多商品而推出的？
贝索斯：两者都是我们认为我们可以做得更好的设备。以Fire TV为例，我们认为如果能把语音搜索加入到遥控器上并且这个功能运行得很好的话，就可以摆脱大家都不愿意去敲打的键盘。我们认为通过预测用户可能喜欢观看的内容我们可以立即将相关的视频流准备就绪。
我们一直在问的问题是这个设备有何不同之处，怎样实现这个差异？为什么这个产品会更好？对于哪些用户来说这个产品更好？
《华尔街日报》： Fire Phone的传感器会对动作做出感应。当发生碰撞的时候会出现什么情况？
贝索斯：这是其中一个人们可能会怀疑的问题。我今天展示的这些手势都很稳定，虽然过去出现过对一些的手势感应不稳定的情况，但在许多理性的人看来，“先进技术”就意味着这个技术基本有效就算成功。我们花费了四年时间来研究这些动作，在实际使用中都表现得非常稳定。
《华尔街日报》：在加入了更多好东西之后，Prime会员服务是否会一直基于递送呢？
贝索斯：人们的确会购买Prime Instant Video服务。当然Prime的基本功能是免运费两日速递，我们推出Prime Instant Video的时候总的来说还是一个附加功能。但随着时间的推移，人们发现亚马逊上有一些视频非常好，并且因此喜欢上了这个功能。一些人起初是为了免费快递而购买了Prime会员服务，然后他们意识到他们喜欢这些视频，还有另外一些人起初因为Instant Video而成为Prime会员，他们意识到他们喜欢两日速递服务。同样的我们的音乐服务也会出现类似的情况，一些用户会因此而加入Prime。
Greg Bensinger
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