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工在他们的待办事项清单上添了新任务：向同事问好，别忘了微笑。公司也许不愿承认他们的办公室里有丁点的不愉快，但是无礼的行为——想想那些贬损他人的冷嘲热讽或对人粗暴生硬的回应——可能会引起生产力、创造力和才华的损失。随着员工被迫用更少的资源做更多的工作，他们的压力在增加，粗蛮无礼的举动也在增加。因此各家公司都在敦促员工和气待人。
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根据美国乔治敦大学(Georgetown University)和雷鸟国际管理学院(Thunderbird School of Global Management)对近3,000名参与者进行的一项持续研究显示，大约96%的员工说他们曾遭遇过无礼的行为，98%的员工亲眼目睹过。
有些公司在制订规则，以培养友好气氛
在美国国家安全局(the National Security Agency,简称NSA)，一名情报分析员邀请员工用友善的同事的名字装点一棵桌面上的金属树——“文明树”，将其作为这家美国政府机构历时一年的送温暖活动的一部分。同时，管理者在餐厅和洗手间里到处点缀着“挑战卡”(challenge cards)，以鼓励员工对某人表示赞赏或者开会时早早到场。做了好事的员工会被授予“礼貌之星”(civility stars)的荣誉，得到奖章，有一次还被奖励了额外的休假时间——按NSA负责平等就业机会与多元化的主管的话来说，这一切都是以同事间的情谊得到增强的名义开展的。
即便是卫星电视公司(Dish Network Corp.)，这家在财经新闻网站24/7 Wall St. “最不适宜履职的公司”排行榜（依据员工的反馈排名）上高居榜首的企业也在努力走更友善、更温和的路线。
2011年开始执掌这家卫星电视公司的首席执行长约瑟夫·克莱顿(Joseph Clayton)说，他一直在公司的丹佛(Denver)事业部推动放松情绪的工作。
这样做的结果是公司为员工和他们的家属安排了消夏音乐会，公司严格的出勤政策宽松了一些。公司不再要求员工上班时进行指纹打卡，经理们有了更多的自由裁量权，比如，可以批准有孩子的家长请假送小孩去幼儿园。
“我想让它成为一个工作起来更有乐趣的地方，”克莱顿说，“我想人们有责任以自己希望得到的待遇那样去对待他人。”
他很快注意到新政策并没有改变卫星电视公司优先考虑的核心要素，其中包括“制胜”和“出其不意”。
然而这些变化与美国西南航空公司(Southwest Airlines Co.)温馨舒适的公司文化相差甚远。在西南航空公司，专门有一整个部门负责在员工家属生病的时候向员工发送支助通知或在他们生孩子的时候发出贺信。公司负责多元化和包容性的副总裁埃伦·托伯特(Ellen Torbert)说，“在我们的家人没记住我们生日的时候，公司这里有人记住了。”
假如工作单位变得死气沉沉、令人丧气，那会出现什么情况呢？在乔治敦大学麦克多诺商学院(McDonough School of Business)研究不文明行为的克里斯蒂娜·波拉特(Christine Porath)说，在恶劣环境中工作的员工不容易集中精力和处理信息。
波拉特说，无礼行为的受害者会在工作上有所懈怠，他们也更容易责骂他人。波拉特还说，由此付出的代价可能会很高：2007年，网络设备制造企业思科系统公司(Cisco Systems Inc.)估计失礼行为每年在该公司造成的损失超过了830万美元（约合人民币5,063万元），这个数字的计算包括了人员流动、员工对公司的忠诚度减弱以及因为担心未来的不良行为而损失的工作时间。
有些公司在制订规则，以培养友好气氛。在路易斯安那州的奥克斯纳卫生系统(Ochsner Health System)，员工被要求遵守“10/5规则”(10/5 rule)，与任何人在十英尺（约合3米）的范围内都要用眼神交流，在五英尺（约合1.5米）之内要问候对方。
John S. Dykes
无礼行为的受害员工说这是他们选择另谋工作的主要原因。
在单位里成为无礼行为受气包的员工说这是他们决定到别处另谋工作的主要因素。公关公司万博宣伟(Weber Shandwick)7月对1,000人所做的调查发现，26%的受访者都曾经因为无礼不友善的工作环境而辞过职。
不是所有管理者都相信生财之道和善意之举能共生共存。对冲基金公司桥水联合基金公司(Bridgewater Associates)的创始人雷·戴利奥(Dalio)恳请他的职员，如果有人不适合这家公司，要快刀斩乱麻地将其解雇。根据在桥水联合基金公司网站上看到的一份概述戴利奥原则的文件显示，他鼓吹“准确的批评”比赞美之词更有价值。该公司对予以置评的请求没有作出回应。
“作为管理者，你的工作就是要查明真相、实现卓越，”戴利奥写道，“而不是去讨人欢心。”
Rachel Feintzeig
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